¿Cuáles son sus fundamentos normativos?

• La Ley 190 de 1995 "Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la administración pública y se fijan disposiciones con el objeto de erradicar la corrupción administrativa": Artículos 49 a 53.
• El Decreto 2232 de 1995 Reglamentario de la Ley 190 de 1995: Articulos 7 a 9.
• Resolución 1158/02-ley 734/02 "Código disciplinario único".
• Resolución de Rectoría No. 920 de 1996: Qué organizo el Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias de la Universidad Nacional de Colombia.
• Circular de Rectoría de Octubre de 1996: Fija las definiciones, el procedimiento y asigna responsabilidades a las diferentes dependencias institucionales sobre el manejo del Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias.

¿Qué objetivos tiene el Sistema?

• Democratizar y mejorar la gestión en la Universidad Nacional.
• Optimizar la prestación de todos los servicios.
• Garantizar la calidad de los servicios.
• Asegurar el cumplimiento de la Misión Institucional
• Afianzar la cultura de la participación, inclusión y respeto a los ciudadanos.